避暑山庄及周围寺庙景区人工坐席话务系统建设项目询价公告

承德避暑山庄及周围寺庙景区服务中心拟开展避暑山庄及周围寺庙景区人工坐席话务系统建设项目，以公开询价的方式进行项目市场价格调查，诚邀符合资质要求的公司参加报价。

一、项目名称：避暑山庄及周围寺庙景区人工坐席话务系统建设项目

二、项目预算：9.8万元整

三、项目内容：

1、避暑山庄及周围寺庙景区人工坐席话务系统建设。

2、人工坐席话务系统配套设备设施的采购。

四、服务期限：1年

五、资质要求：

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2、符合本项目采购需求相关经营范围的供应商应具备营业执照、税务登记证、组织机构代码证；

3、参加政府采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（企业成立不足三年的提供自成立以来的）；

4、在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、“中国政府采购网”网站(www.ccgp.gov.cn)等渠道列入失信被执行人的供应商，不得参与本项目采购活动（以评标现场查询为准）；

5、本项目不接受联合体。

六、服务内容及要求

（一）设备数量及规格

序号	采购内容	数量	规格或需求	服务形式	报价
1	电脑终端	2套	Windows 11 64位家庭中文版，第13代英特尔® 酷睿™ i5-13420H 处理器8核英特尔® UHD显卡，运行内存16GB，存储容量1TB，屏幕尺寸16英寸，前置摄像头。	一次性
2	系统集成费（软件开发、系统调式及系统配件）	1套	满足云客服系统软件要求的开发功能、系统调式、网线、客服系统耳机ip话机等耗材	一次性
3	云客服系统	2	云化部署，多媒体全渠道接入，支撑客户的服务范围从电话涉及到网络、小程序、微信公众号、APP等各个渠道，服务形式从语音到文字、视频等多种形式。工单流转、智能语音导航等功能。	按年
4	语音专线	1	每月满足不低于8000分钟主叫通话，被叫免费	按年
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（二）服务内容

避暑山庄及周围寺庙景区人工坐席话务系统建设（含所有设备的采购、安装、调试以及服务保障等），确保景区旅游投诉和咨询工作正常进行，提高景区服务质量和游客满意度。

（三）服务要求

1、话务系统需满足多种会话渠道一键接入，支持电话按键基本信息查询、电话受理、景区官方微信公众号等多种渠道。

2、话务系统应具有多种功能，包含但不限于客户信息检索、通话录音、留言功能、呼叫转移、数据分析等，满足景区旅游投诉和咨询服务需求。

3、供应商需保证硬件设备性能稳定、可靠，能够满足系统的高效运行需求。

4、供应商建立完善的安全措施，包括防火墙、入侵检测等措施，确保话务系统的数据安全和通信安全，防止信息泄露和非法访问。

5、服务供应商需做好后期服务保障工作，若出现问题应及时进行处理解决。按时对系统进行调整和优化，提高系统的运行效率和稳定性。

七、参与方式请有意参与本次市场询价的企业或公司于2024年7月5日前，将企业相关资质证明材料和项目报价单，加盖公章并密封后报送（邮寄）至指定地点。

地址：河北省承德市双桥区山庄东路6号避暑山庄及周围寺庙景区服务中心101室

联系人：朱桓萱

联系电话：0314-2025918

八、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

九、特别提醒：本次报价不作为项目招标文件，仅供参考市场价格调查使用。